De la tension au conflit : l’escalade
Pour identifier les niveaux de conflit et des pistes d’actions possibles pour leur résolution, nous nous appuyons sur le modèle de lecture de Friedrich Glasl.
Lors de sa conférence du 06 juin 2019, Michel Paillard* a montré comment adapter dans nos entreprises, sur cette base d’analyse, les différents modes de résolution des conflits, dont la médiation. Ce dispositif est à privilégier et participe grandement à la prévention et à la gestion des risques psychosociaux.
Dans tous les cas, le conflit doit être saisi comme le signalement d’un problème plutôt qu’un problème lui-même.
Pour toute question michel.paillard@umanize.ch
* médiateur assermenté, spécialiste des conflits en entreprise