{"id":14103,"date":"2024-06-05T00:00:00","date_gmt":"2024-06-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.loyco.ch\/actualites\/risikomanagement-und-eskalation-von-vorfaellen-wie-geht-man-damit-um\/"},"modified":"2024-06-05T00:00:00","modified_gmt":"2024-06-04T22:00:00","slug":"risikomanagement-und-eskalation-von-vorfaellen-wie-geht-man-damit-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.loyco.ch\/de\/actualites\/risikomanagement-und-eskalation-von-vorfaellen-wie-geht-man-damit-um\/","title":{"rendered":"Risikomanagement und Eskalation von Vorf\u00e4llen, wie geht man damit um?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Neben der Implementierung einer Risikomanagementl\u00f6sung profitieren Organisationen auch von der Einf\u00fchrung einer Methode zur Meldung von Vorf\u00e4llen, insbesondere bei operativen T\u00e4tigkeiten. Aber wo soll man anfangen? Welche Klippen sind zu umschiffen? Unser Spezialist f\u00fcr Risk Management, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gr%C3%A9goire-mottier-791855a\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gr\u00e9goire Mottier<\/a>, hat sich mit dieser Problematik befasst und liefert Ihnen einige Anhaltspunkte.   <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Was ist ein Eskalationsbericht?<\/strong><\/h2>\n<p>Die Eskalation von Vorf\u00e4llen im Rahmen des Risikomanagements in Unternehmen bezeichnet den Prozess, durch den Vorf\u00e4lle oder unerw\u00fcnschte Ereignisse an die entsprechenden Ebenen der Organisationsstruktur gemeldet werden. Dieser Prozess zielt darauf ab, Vorf\u00e4lle zu identifizieren, zu dokumentieren und zu kommunizieren, um eine effektive Reaktion zu erm\u00f6glichen und eine Wiederholung in der Zukunft zu vermeiden. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Die Voraussetzungen, die erf\u00fcllt sein m\u00fcssen<\/strong><\/h2>\n<p>Die Eskalation von Vorf\u00e4llen ist ein Schl\u00fcsselelement des Risikomanagements in Unternehmen, das eine strukturierte und proaktive Reaktion auf unerw\u00fcnschte Ereignisse erm\u00f6glicht und gleichzeitig eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung f\u00f6rdert. Doch welche Voraussetzungen m\u00fcssen erf\u00fcllt sein, um einen effektiven Prozess zu etablieren? <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ein einfacher und praktischer Eskalationsprozess<\/strong>: z.B. durch die Erstellung eines Formulars, das die Eingabe erleichtert und eine \u00fcberschaubare Anzahl von Fragen enth\u00e4lt.<\/li>\n<li><strong>Gew\u00e4hrleistung der Vertraulichkeit im Falle von Fehlern<\/strong>: In gr\u00f6\u00dferen Organisationen sind Fehler oder M\u00e4ngel in den operativen T\u00e4tigkeiten unvermeidlich. Im Falle eines Fehlers ist es wichtig, dass die Identit\u00e4t der Person, die einen Fehler oder eine Nachl\u00e4ssigkeit begangen hat, nicht stigmatisiert und an den Pranger gestellt wird. <\/li>\n<li><strong>Eine Unternehmenskultur, die das Recht auf Fehler<\/strong> zul\u00e4sst: Dies ist f\u00fcr einen Lern- und Innovationsprozess unerl\u00e4sslich. Ein Unternehmen ohne Fehler ist fade und unrealistisch! Der Austausch von Fehlern ist ein wesentlicher Bestandteil eines Risikomanagement- und kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.  <\/li>\n<li><strong>Sicherstellung von Feedback<\/strong>: Nach einer Eskalation ist es die Aufgabe der Organisation, dem Betroffenen oder seinem Team ein konstruktives Feedback zu geben. Nutzen Sie die Gelegenheit, um den erfolgreichen Abschluss einer Eskalation mit Ihren Kollegen zu feiern! <\/li>\n<li><strong>Bewertung der Kritikalit\u00e4t<\/strong>: Die Organisation sollte sicherstellen, dass sie eine Skala zur Bewertung der Auswirkungen eines betrieblichen Vorfalls aufstellt. Die verwendeten Kriterien k\u00f6nnen beispielsweise sein\n<ul>\n<li>Auswirkungen auf den Umsatz.<\/li>\n<li>Das ausl\u00f6sende Ereignis: Ist es ein individueller oder kollektiver Fehler? Ein Versto\u00df gegen einen etablierten Prozess? <\/li>\n<li>Die Identit\u00e4t der zu informierenden Interessengruppen: Fachbereichsleiter, Teamleiter, Management oder sogar Vorstand?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Was ist mit den Gewinnen?<\/strong><\/h2>\n<p>Eine gute Eskalation von Vorf\u00e4llen bringt der Organisation eine Reihe von Vorteilen:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6here Reaktionsf\u00e4higkeit und schnellere Bearbeitung von operativen Fehlern.<\/li>\n<li>Die Kostensenkung, die sich aus der Verringerung von Ereignissen ergibt, die zu Betriebsunterbrechungen oder isolierten Verlusten f\u00fchren.<\/li>\n<li>Dynamisierung zuk\u00fcnftiger Verbesserungsprozesse durch Sammlung und Hinterfragung von Verfahren.<\/li>\n<li>In industriellen Umgebungen die Konsolidierung der Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen, was zeigt, dass die Organisation eine effektive Risiko\u00fcberwachung betreibt.<\/li>\n<li>Vermeidung k\u00fcnftiger Vorf\u00e4lle durch Analyse der Ursachen und Umsetzung von Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n<li>Schaffung einer Kultur der Transparenz durch F\u00f6rderung eines Klimas der Sicherheit, in dem sich die Beteiligten verantwortlich und engagiert f\u00fchlen, ohne Angst vor Vergeltungsma\u00dfnahmen haben zu m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass dieser Ansatz ein Umfeld der Transparenz und des Vertrauens schafft, in dem jeder Beteiligte Freude daran hat, zur Sicherheit und Exzellenz des Unternehmens beizutragen und jeden Vorfall in eine Gelegenheit zum Lernen und zur kollektiven Intelligenz zu verwandeln!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Mehr erfahren<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Besuchen Sie die Seite unseres <a href=\"https:\/\/www.loyco.ch\/metiers\/risk-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dienstleistungen f\u00fcr das Risikomanagement<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>Lesen Sie unseren fr\u00fcheren Artikel \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.loyco.ch\/de\/actualites\/erfolgreiche-risikokartierung-welche-methoden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Risikokartierung<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.loyco.ch\/actualites\/le-risk-management-se-met-en-scene\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alles \u00fcber Risk Management<\/a> in 2 Minuten und in einem Video.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neben der Implementierung einer Risikomanagementl\u00f6sung profitieren Organisationen auch von der Einf\u00fchrung einer Methode zur Meldung von Vorf\u00e4llen, insbesondere bei operativen T\u00e4tigkeiten. 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